Cambios, garantías y devoluciones

Queremos ayudarte si una prenda no es lo que esperabas o presenta un problema. Usa el formulario de contacto, selecciona el asunto correspondiente e incluye la referencia de tu pedido, el producto y una descripción de la solicitud. Conserva el comprobante de compra.

Retracto: en las ventas a distancia puedes ejercer este derecho dentro del término legal de cinco días hábiles a partir de la entrega, cuando resulte aplicable. Debes devolver la prenda en las condiciones exigidas por la ley. Los costos de transporte del retracto corresponden al consumidor, salvo que una disposición aplicable indique otra cosa. Existen excepciones legales, que se informarán cuando correspondan al producto.

Garantía: si detectas una falla, escríbenos con su descripción. Evaluaremos la solicitud y aplicaremos las soluciones y plazos de la garantía legal según el caso. No condicionamos tus derechos legales a aceptar un cupón o saldo en tienda.

Cambios voluntarios de talla o color: consulta disponibilidad con el equipo antes de enviar una prenda. Un cambio comercial no limita tus derechos de retracto ni de garantía.

Reembolsos: una vez se determine que corresponde devolver el dinero, coordinaremos el medio de devolución y te informaremos el estado, respetando los plazos legales aplicables.

Para información oficial sobre tus derechos puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.